刷短視頻時(shí)，為什么有些品牌的內(nèi)容你愿意點(diǎn)贊收藏？關(guān)鍵就在于它有沒有真正為用戶著想。這不是一句空話，而是品牌贏得用戶的核心密碼。

就拿支付寶來說，每到年底推出的 “年度賬單” 功能，不僅幫用戶清晰統(tǒng)計(jì)一年收支，還會(huì)生成趣味總結(jié)，比如 “打敗了多少人”“你的消費(fèi)關(guān)鍵詞”，讓用戶在查看賬單時(shí)多了份樂趣。淘寶的 “一鍵價(jià)保” 服務(wù)，商品降價(jià)后自動(dòng)退差價(jià)，不用用戶反復(fù)申請(qǐng)，實(shí)實(shí)在在幫用戶省錢。這些功能不是技術(shù)炫技，而是切中用戶需求，讓用戶感受到品牌在用心服務(wù)。

想做到為用戶著想，首先要學(xué)會(huì)傾聽。多收集用戶反饋，像餐飲品牌定期做口味調(diào)研，電商平臺(tái)詢問物流體驗(yàn)。其次，主動(dòng)解決痛點(diǎn)，比如在線教育平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶擔(dān)心學(xué)習(xí)效果，就推出 “學(xué)不會(huì)全額退款” 的承諾；共享單車 APP 為了解決用戶找車難，增加了車輛定位導(dǎo)航功能。當(dāng)品牌把用戶需求當(dāng)作改進(jìn)方向，從產(chǎn)品功能到服務(wù)細(xì)節(jié)都以用戶便利為出發(fā)點(diǎn)，自然能在用戶心里站穩(wěn)腳跟，獲得長(zhǎng)久支持。

“[ 用戶思維 ] 為用戶著想”配圖為標(biāo)派視覺品牌設(shè)計(jì)公司案例

注：本文由AI生成，“[ 用戶思維 ] 為用戶著想”僅供參考，不保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。