買東西時(shí)，比起得到優(yōu)惠，很多人更怕錯(cuò)過優(yōu)惠；續(xù)費(fèi)會(huì)員時(shí)，比起享受特權(quán)，更怕失去已有的便利，這就是 “損失厭惡” 心理在起作用。亞馬遜 Prime 會(huì)員服務(wù)，就把這種心理用得恰到好處。

亞馬遜 Prime 會(huì)員推出免費(fèi)兩日達(dá)、會(huì)員專享折扣等福利，一旦用戶習(xí)慣了這種便捷和優(yōu)惠，就會(huì)對(duì)失去這些權(quán)益感到不安。臨近會(huì)員到期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)頻繁提醒 “續(xù)費(fèi)可繼續(xù)享受極速配送”“會(huì)員價(jià)商品僅限 Prime 用戶”，讓用戶直觀感受到不續(xù)費(fèi)帶來的損失 —— 要多花時(shí)間等待包裹，購買商品時(shí)也沒了專屬優(yōu)惠。這種對(duì)潛在損失的擔(dān)憂，促使很多用戶選擇續(xù)費(fèi)。而且，亞馬遜還會(huì)設(shè)置限時(shí)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，比如 “僅今日，續(xù)費(fèi)享額外折扣”，進(jìn)一步放大用戶的損失厭惡情緒，讓用戶覺得不抓住機(jī)會(huì)就是一種損失，從而快速做出續(xù)費(fèi)決策。

對(duì)于品牌來說，利用損失厭惡心理，可以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)，提醒用戶錯(cuò)過活動(dòng)價(jià)格就會(huì)恢復(fù)原價(jià)；在品牌設(shè)計(jì)中，打造會(huì)員專屬權(quán)益體系，一旦用戶降級(jí)或退出，就會(huì)失去這些特權(quán)。但也要注意把握度，避免過度制造焦慮。通過合理利用損失厭惡，品牌能有效提升用戶留存率和轉(zhuǎn)化率，讓用戶更愿意與品牌保持長期關(guān)系。

“[ 損失厭惡 ] 對(duì)潛在的損失更加敏感”配圖為標(biāo)派視覺品牌設(shè)計(jì)公司案例

注：本文由AI生成，“[ 損失厭惡 ] 對(duì)潛在的損失更加敏感”僅供參考，不保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。